Politique de remboursement
Chez Toque Givrée, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits alimentaires de la plus haute qualité, livrés directement à votre porte avec soin et attention. Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients et nous nous conformons aux lois de l'office de protection du consommateur du Québec.
Demande de Remboursement ou d’Échange
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu et souhaitez demander un échange ou un remboursement, voici les étapes à suivre dans les 15 jours suivant la livraison :
- Prenez une photo du produit concerné.
- Conservez le produit dans son emballage original et assurez-vous qu'il reste congelé.
- Envoyez-nous un courriel à info@toquegivree.com avec les raisons de votre demande de remboursement ou d’échange. Incluez votre adresse, vos informations personnelles nécessaires pour une analyse complète, la date d’achat, la date de livraison du produit et joignez votre facture.
Une fois votre demande reçue, elle sera analysée par notre équipe. Nous prendrons contact avec vous pour planifier la reprise du produit et discuter de la suite des actions, que ce soit un remboursement ou un échange.
Dans l’éventualité d’une rupture de stock, Toque Givrée vous proposera un produit de remplacement de même nature et d’une valeur égale ou supérieure, sans frais supplémentaires.
Exceptions
Conformément à la loi, nous rappelons que les demandes de remboursement ou d’échange pour cause de changement d’avis ou d’erreur lors de l’achat ne seront pas honorées. Notre priorité reste cependant la satisfaction de nos clients, et nous étudierons chaque cas individuellement.
Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique ou nos produits, n’hésitez pas à contacter Toque Givrée :
- E-mail : info@toquegivree.com
- Téléphone : 581.748.9593
- Site Web : http://www.toquegivree.com
Chez Toque Givrée, nous sommes dévoués à enrichir votre expérience culinaire avec nos produits de qualité. Nous vous remercions pour votre confiance!
